Часто задаваемые вопросы

Задать вопрос

В какие аэропорты курсируют поезда «Аэроэкспресс»?

«Аэроэкспресс» осуществляет интермодальные пассажирские перевозки между Москвой и главными аэропортами столицы — Внуково, Домодедово и Шереметьево.

Сколько времени занимает путь в аэропорт на скоростном электропоезде?

Время в пути на скоростных комфортабельных поездах «Аэроэкспресс» до аэропортов Внуково и Шереметьево составляет 35 минут, до Домодедово — 40-45 минут.

С какой частотой отправляются экспрессы? Где можно узнать расписание?

ООО «Аэроэкспресс» совместно с Московской железной дорогой разработало высокочастотное расписание движения поездов, узнать которое можно, отправив специальное SMS на короткий номер 3115, а также на сайте компании www.aeroexpress.ru или по телефону горячей линии: 8-800-700-33-77 (звонок по России бесплатный).

Можно ли приобрести билет на «Аэроэкспресс» заранее, в кассах компании? Есть ли в этом необходимость и будут ли свободные места?

В билетных кассах компании можно приобрести заранее разовый билет «Туда» на аэроэкспресс, в срок от 1 до 15 суток до отправления электропоезда. Для оформления проездного документа необходимо сообщить билетному кассиру дату планируемого проезда, которая впоследствии будет указана в билете.

Билеты продаются без нумерации мест (за исключением билетов в вагоны бизнес-класса), поэтому мы рекомендуем пассажирам прибывать в пункт отправления за 10-15 минут до отъезда поезда и рассчитывать время на поездку с небольшим запасом.

Предварительно оформленные билеты возврату и переоформлению не подлежат.

Можно ли приобрести билет на «Аэроэкспресс» через интернет?

С февраля 2010 года для удобства пассажиров «Аэроэкспресс» открыт сервис для покупки билетов через интернет-сайт. Оформить «электронный билет» можно заранее, с помощью специальной формы «Купить билет он-лайн». Продажа билетов на сайте осуществляется без комиссии по всем направлениям между Москвой и аэропортами.

Каким образом, имея на руках электронный билет на Аэроэкспресс, можно пройти через турникеты в аэропорту?

Для прохода через турникеты в терминалах «Аэроэкспресс» и в аэропортах г.Москвы достаточно приложить к считывающему устройству распечатанный электронный билет или изображение билета с экрана мобильного телефона той стороной, где изображен штрих-код.

Указывается ли в железнодорожном билете номер посадочного места?

С февраля 2010 года между Москвой и аэропортом Шереметьево в составах аэроэкспрессов начали курсировать вагоны бизнес-класса, которые отличаются от обычных более высоким уровнем комфорта и наличием дополнительных услуг. В таком вагоне, в отличие от обычного, пассажирам предоставляется гарантированное посадочное место.

Существует ли возможность регистрации и оформления багажа в терминале «Аэроэкспресс» на Белорусском вокзале?

С 1 декабря 2010 года отменена услуга регистрации авиапассажиров с багажом в терминале на Белорусском вокзале. Регистрация пассажиров с ручной кладью доступна через электронные киоски самостоятельной регистрации, которые установлены вместо прежних стоек регистрации в терминале. Пассажиры могут разместить свой багаж на специальных стеллажах, установленных в каждом вагоне аэроэкспресса.

Можно ли пройти регистрацию на Киевском и Павелецком вокзалах?

С 1 февраля 2011 года регистрация пассажиров на Киевском вокзале отменена.

На Павелецком вокзале регистрация пассажиров отменена с 15 сентября 2011 года.

Действует ли социальная карта москвича для бесплатного проезда в поездах «Аэроэкспресс»?

Жители города Москвы по социальной карте москвича имеют право получения разового безденежного билета на проезд в электропоездах «Аэроэкспресс». Льготные билеты продаются при предъявлении подтверждающих документов лицу, на которое они оформлены. Разовые билеты оформляются только в день осуществления поездки. Обязательно ознакомтесь с подробной информацией о правилах проезда в экспрессах для льготных категорий граждан.