Г-н Ломакин-Румянцев выражает благодарность компании Аэроэкспресс за предоставление услуги «Персональный помощник» лицам с ограниченными физическими возможностями. «Решение Вашей компании полностью соответствует поручению Президента Российской Федерации Д.А. Медведева по итогам заседания Совета при Президенте РФ по делам инвалидов обеспечивать инвалидам возможности для беспрепятственного доступа к объектам и услугам» - указано в письме.
С марта 2009 года пассажиры с ограниченными физическими возможностями пользуются услугой «Персональный помощник» при поездке на Аэроэкспрессе в аэропорты Шереметьево и Внуково. Услуга бесплатная и включает в себя комплексное обслуживание пассажиров, передвигающихся в кресло-коляске.