Бесплатная услуга Персональный помощник

«Аэроэкспресс» готов предложить пассажирам с ограниченными физическими возможностями и временно маломобильным гражданам бесплатную услугу по обеспечению мобильности пассажиров «Персональный помощник».

Заявки на оказание услуги «Персональный помощник» принимаются не менее чем за 24 часа до времени начала поездки.

Услуга «Персональный помощник» доступна на всех направлениях движения «Аэроэкспресс». Заказать услугу можно на стойках информации в терминалах компании и на вокзалах Москвы, по телефону горячей линии +8 (800) 700-33-77 (для звонков из регионов России), +7 (495) 663-84-10 (для звонков из Москвы) или заполнив форму.

Услуга «Персональный помощник» включает:

встречу пассажира в терминале «Аэроэкспресс»;
содействие в оформлении проездных документов с правом внеочередного обслуживания;
помощь при посадке в вагоны «Аэроэкспресс»;
помощь в размещении багажа в вагоне «Аэроэкспресс».

Услуга «Персональный помощник» доступна для следующих категорий маломобильных граждан:

инвалидам с нарушениями зрения;
инвалидам с нарушениями слуха;
инвалидам, передвигающимся в креслах-каталках;
инвалидам с нарушениями опорно-двигательного аппарата;
детям-инвалидам;
пожилым людям (старше 70 лет);
временно маломобильным пассажирам, в том числе беременным женщинам;

Услуга по переносу личных вещей пассажира (чемодан, рюкзак, сумка, тележка и т.п.) оказывается в количестве 1 единицы багажа весом не более 10 кг на 1 заявку. Если пассажир с ограниченными возможностями здоровья передвигается самостоятельно (без использования кресла-коляски), допустимо оказание услуги по перемещению 1 места багажа на колесах (чемодан, тележка и т.п.) весом не более 30 кг без дефектов, влияющих на ходовые качества».

Пассажирам также доступен сервис по сопровождению маломобильных пассажиров «Аэроэкспресс + Метро»*. Услуга включает организацию сопровождения маломобильных категорий граждан – пассажиров «Аэроэкспресс» совместно с Московским метрополитеном** при поездке из аэропорта в Москву и обратно.

Уточнить информацию о регламентированных маршрутах ЦОМП можно по телефонам поддержки: 8 (495) 622-73-41, 8 (800) 250-73-41 (бесплатный вызов) ежедневно с 05 час. 30 мин. текущего дня до 01 час. 00 мин. следующего дня.

Информацию о проезде в вагонах «Аэроэкспресс» с местами для маломобильных пассажиров можно получить:

на стойках информации в терминалах «Аэроэкспресс»;
по телефонам горячей линии +8 (800) 700-33-77 (для звонков из регионов России) и +7 (495) 663-84-10 (для звонков из Москвы и других стран)

Закажите своего персонального помощника.

* Услуга предоставляется согласно графику работы Центра организации мобильности пассажиров.
** Причинами для отказа от сопровождения маломобильных пассажиров по территории Московского метрополитена могут послужить следующие факторы или их совокупность:
- отсутствие у пассажира принадлежности к категориям маломобильных пассажиров (ММП), установленным ГУП «Московский метрополитен»
- наличие условия (условий), нарушающих безопасность перемещения пассажира категории ММП по территориям метрополитена, МЦК, НГПТ и/или нарушающих Правила пользования Московским метрополитеном, Правила пользования МЦК, Правила пользования НГПТ.
- несоответствие данных, указанных в заявке, фактическим данным заявителя (характер требуемой помощи, несоответствие заявленному количеству единиц багажа, колясок (инвалидных, детских и др.).
- наличие дефектов в конструкции кресел-колясок, детских колясок, сумок-тележек, влияющих на ходовые качества и безопасность перемещения, в том числе неисправная тормозная система.
- состояние здоровья пассажира категории ММП (ухудшение состояния здоровья, необходимость оказания медицинской помощи) и/или поведение, не позволяющее, по мнению прибывших по заявке работников ЦОМП, осуществить безопасное предоставление Услуги.
- в иных случаях, если не обеспечивается, по мнению прибывших по заявке работников ЦОМП, безопасное перемещение как самих сопровождаемых, так и других пассажиров вследствие нарушений со стороны сопровождаемых и/или пассажиров.
- наличие условий, по которым предоставление Услуги пассажиру категории ММП не представляется возможным: нарушение нормальной работы метрополитена, МЦК, НГПТ, чрезвычайные ситуации.
- отсутствие свободных работников ЦОМП для выполнения заявки на дату и время, указанные пассажиром.